“Did you reset the password?”
“Nope.”
After asking the other two people who use the login, they both said they hadn’t used it in a long time. The only suspect who remained was the person who was originally questioned. Now, to ask again.
“Did you use the app last night?”
“I tried but I couldn’t get in.”
“Why not?”
“It said my password was wrong.”
“Did you change the password?”
“No.”
“But if it sent a reset email, that means you must’ve reset it.”
“I don’t know, it just said something about CAPS, CAPS off or something. So I just kept clicking.”
“I see… It probably asked you to reset the password and you clicked it without knowing it.”
Sometimes a question aimed directly at the cause can’t get you the right answer. If the answer doesn’t fit, if it doesn’t make sense, then try taking a step back and trying out a new line of questioning. Sometimes it’s the word choice or assumptions that block the right answer from coming out. Readjusting can lead you to ask the right question. The right question will get you the right answer.
It’s like when asked, “Do you experience suffering?” The answer is usually a quick “No.” But if you were to ask, Does your back hurt? Are you hungry? Were you irritated by that phone call? Did you find the right outfit? These are various types of suffering. If you ask the right question, you will get an answer you can use.
“เมื่อคืนแม่เปลี่ยนรหัสคอมหรอ”
“เปล่า”
ไปถามอีกสองคนที่ใช้ร่วมกัน ก็ต่างบอกว่า ไม่ได้แตะมานานแล้ว คิดสักพัก มันต้องมีใครสักคนในสี่คนนี้ ไม่ใช่เรา ไม่ใช่อีกสองคน ก็เหลือคนแรกที่น่าจะเป็นไปได้ ถามใหม่
“แม่ได้ใช้แอ็พนี้ไหมเมื่อคืน”
“ได้พยายาม แต่เข้าไม่ได้”
“ทำไมถึงเข้าไม่ได้”
“มันบอกว่า รหัสผิด”
“แล้วแม่เปลี่ยนรหัสไหม”
“แม่ไม่ได้เปลี่ยน”
“แต่มันส่งรหัสใหม่มาให้ แปลว่าน่าจะมีการเปลี่ยน”
“แม่ไม่รู้ มันบอกว่า คลิคและเอาแคปออก แม่ไม่รู้ว่าแคปคืออะไร ก็คลิกไปเรื่อยๆ”
“อ๋อ จับได้แล้ว แม่นี่เอง สรุปว่าแม่กดโดยไม่รู้ตัว”
ยิงคำถามตรงๆ ก็ได้คำตอบว่า “ไม่” แต่โดยรายระเอียดแล้ว ได้ทำ โดยคนทำไม่รู้ว่าได้ทำ การที่ถามตรงเกินไป ก็ได้คำตอบแบบนึง ซึ้งเราไม่ต้องการ เอาใหม่ ถามใหม่ คราวนี้ถามถึงรายละเอียด ปลีกย่อย ถามจนได้คำตอบที่ต้องการ
เหมือนถามว่า คุณทุกข์ไหม คำตอบก็คือไม่ แต่ถ้าถามว่า เมื่อคืนนอนหลับสบายดีไหม กินข้าวอร่อยไหม มีคนโทรมากวนใจตอนเช้าตรู่ไหม หาเสื้อผ้าใส่ไม่ถูกใจไหม อากาศร้อนมากวันนี้ สิ่งต่างๆ พวกนี้คืออาการของทุกข์ ถ้าถามคำถามที่ถูก ก็จะได้คำตอบที่ต้องการ
No Comments